Правила оплаты и возврата, безопасность платежей, конфиденциальность информации

1. Способы оплаты

Оплата банковскими карточками осуществляется через ЗАО «Альфа-Банк». К оплате принимаются карты международных платежных систем VISA, MasterCard, платежной системы БЕЛКАРТ, платежной системы МИР. Оплату также можно совершить посредством сервисов Apple Pay и Google Pay.

2. Безопасность платежа

Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных карточки осуществляется на защищенной авторизационной странице банка.

Для оплаты необходимо ввести реквизиты карточки: номер, имя держателя, срок действия и трехзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard) — три цифры, находящиеся на обратной стороне карточки. Если карточка поддерживает технологию 3DSecure или Интернет-пароль для держателей карточек БЕЛКАРТ, либо Mir Accept для держателей карточек МИР, Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карточку, для ввода кода безопасности.

При оплате с помощью Apple Pay выберите карту из приложения Wallet и подтвердите оплату Face ID, Touch ID или паролем устройства. При оформлении заказа с помощью Google Pay нажмите «Оплатить Google Pay», выберите привязанную карту и подтвердите покупку на смартфоне (по отпечатку пальца, радужке или PIN-коду Google Pay).

3. Конфиденциальность информации

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карточки и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на серверах Талера — их обработка происходит исключительно на стороне ЗАО «Альфа-Банк».

4. Роль Талера и ответственность продавца

Талер является информационно-технологической платформой (маркетплейсом), обеспечивающей взаимодействие между Клиентом и Торговой точкой (Продавцом). Стороной по договору купли-продажи товара или оказания услуги является Торговая точка, а не Талер.

За качество, безопасность, соответствие описанию, комплектность и фактическую выдачу товара отвечает Торговая точка. Талер удерживает с Торговой точки комиссию за пользование Сервисом в размере 7% от суммы продажи и не является продавцом товаров, реализуемых через Торговые точки.

Талер обеспечивает техническую сторону расчетов и возвратов: принимает оплату через платежную инфраструктуру Альфа-Банка, удерживает денежные средства до момента выдачи заказа и инициирует возврат денежных средств Клиенту в порядке, описанном в разделе 5, в том числе по основаниям, зависящим от действий Торговой точки.

5. Правила возврата

5.1. Форма возврата

При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчеты с Клиентом при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата (на ту же карту или тем же платежным сервисом — Apple Pay/Google Pay), если иное не предусмотрено соглашением сторон. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.

5.2. Правовая база

Процедура возврата товара и отказа от исполнения договора между Клиентом и Торговой точкой регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей». Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

5.3. Срок возврата

Срок возврата денежных средств на банковскую платежную карточку, как правило, составляет 7 (семь) календарных дней с момента подтверждения основания для возврата и зависит от банка-эмитента, выпустившего карточку. Талер не контролирует внутренние сроки обработки возврата финансовыми организациями и не может гарантировать более короткий срок зачисления средств.

5.4. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Автоматическое завершение заказа. Если Клиент не предъявил QR-код заказа Торговой точке до истечения срока действия предложения, заказ автоматически переводится в статус завершенного, и уплаченные средства возврату не подлежат.
• Отмена заказа на позднем этапе. После наступления окна, в течение которого отмена заказа более не допускается (отображается в приложении на экране заказа), отмена и возврат уплаченных средств невозможны.

Во всех остальных случаях, включая невыдачу товара по вине Торговой точки или технический сбой на стороне Талера, Клиенту предоставляется полный возврат уплаченной суммы.

5.5. Процедура возврата

Для инициирования возврата денежных средств Клиент подает обращение через встроенный механизм «Пожаловаться / Запросить возврат» на экране заказа в мобильном приложении Талер. По операциям, проведенным с ошибками, необходимо приложить чек/квитанцию, подтверждающие ошибочное списание. Обращение маршрутизируется в службу поддержки Талера и, при необходимости, Торговой точке.

6. Контакты

ООО «ВАВАВАСА»

УНП: 791440344

212030, г. Могилев, пер. Тани Карпинской, 4а, каб. 104

Поддержка: support@taler.discount